Última actualización: 31 de mayo 2025
Generalidades
En LaLibertadShop.com promovemos relaciones de confianza entre vendedores y compradores. Aunque nuestra plataforma no interviene directamente en los procesos de garantía, recomendamos a todos los vendedores ofrecer una garantía mínima de 7 días calendario para productos que lo permitan, en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Responsabilidad del Vendedor
- Cada vendedor es responsable de definir y cumplir con la garantía ofrecida en sus productos.
- El vendedor debe indicar claramente si el producto cuenta o no con garantía, y por cuánto tiempo.
- En caso de presentarse un reclamo válido dentro del tiempo ofrecido, el vendedor deberá atenderlo directamente.
Productos con Garantía Recomendada
La garantía mínima recomendada es de 7 días para productos como:
- Electrodomésticos o electrónicos pequeños.
- Ropa y calzado.
- Juguetes, herramientas, artículos de hogar y similares.
Productos sin Garantía
La garantía no aplica para:
- Productos perecederos (alimentos, frutas, verduras).
- Productos de uso personal o higiene (por razones sanitarias).
- Productos personalizados o hechos a medida.
Procedimiento para Reclamos de Garantía
- El comprador debe contactar directamente al vendedor a través de su número de WhatsApp o por el botón de contacto disponible en su perfil.
- Debe explicar el problema, enviar fotos si es necesario y tener a la mano su comprobante de compra.
- El vendedor evaluará el caso y definirá si aplica la garantía.
Exclusión de Responsabilidad
LaLibertadShop.com no se hace responsable por el cumplimiento de las garantías ofrecidas por los vendedores, pero puede actuar como mediador si se presenta una disputa y ambas partes lo permiten.