Políticas de Domicilios

Información Detallada de Cobertura

Cada una de estas ubicaciones tiene información específica sobre el rango de entrega, indicando hasta dónde llega la cobertura y las condiciones particulares de cada zona. Esta información se encuentra en las secciones correspondientes del sitio web y es importante revisarla antes de realizar tu pedido.

Costos de Envío

• El costo del domicilio varía según la distancia y se muestra en el proceso de compra.
• Los envíos dentro de La Libertad pueden estar cubiertos por los comerciantes participantes.
• Si un pedido debe enviarse en más de una entrega debido a restricciones de peso o volumen, cada envío tendrá su costo correspondiente.

Restricciones de Peso y Volumen

• Los pedidos que incluyan productos voluminosos o pesados, como bultos de alimentos o mercancías de gran tamaño, estarán sujetos a restricciones de envío.
• Si un pedido incluye productos grandes (por ejemplo, un bulto de maíz) junto con otros artículos como una remesa, se procesará en entregas separadas.
• En este caso, el primer envío cubrirá la remesa, y el segundo envío cubrirá el bulto, cada uno con su costo correspondiente.

Horarios de Entrega

• Los domicilios se realizan de 8:00 am. a 4:00 pm., de lunes a domingo.
• Los pedidos realizados después de las 4:00 p.m. serán procesados y entregados al día siguiente.

Tiempo Estimado de Entrega

• El tiempo estimado de entrega dentro de La Libertad es de 30 a 60 minutos.
• En las zonas rurales puede ser de hasta 2 horas, dependiendo de la distancia, el clima y las condiciones del tráfico.
• Todos los domicilios se realizarán inicialmente en moto, lo que garantiza entregas más rápidas y eficientes.

Pedidos Vía WhatsApp

• Los clientes pueden realizar sus pedidos enviando un listado de los productos que desean comprar a través de WhatsApp.
• Una vez recibido el listado, el domiciliario procederá a comprar los productos y realizar la entrega en la dirección indicada.
• El número de contacto del domiciliario está disponible en la página de Zonas de Envío, en el botón «Contactar»

Políticas de Recepción

• El cliente debe estar presente en el lugar y horario acordado para recibir el pedido.
• Si no hay nadie para recibir el pedido, se coordinará un segundo intento de entrega con un costo adicional.

Responsabilidad del Cliente

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y estar disponible para recibir el pedido.
• Si la dirección es incorrecta o el cliente no responde las llamadas para coordinar la entrega, el pedido se reprogramará y se aplicará un costo adicional por el segundo intento.

Condiciones del Producto

• Los productos se entregarán en el estado en que fueron enviados por el comerciante.
• Es responsabilidad del cliente verificar el estado del producto al momento de la entrega y reportar cualquier inconveniente al repartidor o al servicio de atención al cliente.

Entrega de Factura

• Cada pedido será entregado con una factura generada por el comerciante, que detalla los productos solicitados y sus respectivos costos.
• Esta factura sirve como comprobante de compra y es clave para gestionar cualquier solicitud de cambios, reembolsos o garantías.

Cambios en la Dirección de Entrega

• Los cambios en la dirección de entrega deben solicitarse antes de despachar el pedido.
• En caso de que el cambio implique una mayor distancia, se recalculará el costo del domicilio.

Restricciones

• No se realizan entregas en áreas fuera de la cobertura definida o en ubicaciones consideradas inseguras según la evaluación del repartidor.